FAQs

I. FABRICATION

Les articles "Wanted Community" sont produits à la commande. Le délai de préparation peut aller de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cela correspond au délai de réception, déballage, d'impression/broderie et d'empaquetage des produits de la commande.

II. LIVRAISONS 

Lorsque le colis est expédié, un message est envoyé automatiquement sur ta boîte mail t'informant de l'expédition de ton colis par Colissimo (i.e. notre prestataire de livraison). Les délais de livraisons varient de 3 à 6 jours. Avec le mode de livraison Colissimo, un lien accompagné d'un numéro de suivi te sera envoyé par email afin que tu puisses suivre en ligne la livraison de ton colis. Tu peux suivre l'acheminement de ton colis en te connectant sur l'espace client de notre prestataire Colissimo en renseignant le numéro de suivi de ton colis.  

. Est ce que ma commande a été envoyée ? 

La date de livraison estimée de ta commande est indiquée dans l'email de confirmation d'expédition. Merci de bien vouloir patienter jusqu'à cette date pour te préparer à recevoir ton colis à ton domicile. 

 En cas d'absence lors du passage du facteur, tu recevras un coupon te permettant de choisir d'être relivré un autre jour ou de récupérer le colis au point relais que tu préfères.

. Que faire si ma commande est en retard ? 

Avant tout, premier conseil, on reste calme, ça arrive et on va trouver une solution ensemble :) 

Si ta commande est en retard et qu'elle n'est pas arrivée à ton domicile, nous sommes là pour t'aider mais avant de nous contacter, voici les vérifications que tu peux faire par toi-même :  

- Consulter le lien de suivi de ton email de confirmation qui te permettra de savoir où se trouve ta commande via le site de notre partenaire Colissimo.  

- Vérifier sur l'email de confirmation que l'adresse de livraison (domicile ou point relais) ainsi que tes coordonnées sont correctes. Si jamais tu as reçu un avis de passage, il est alors possible que le colis t'attende dans ton bureau de poste local ou bien dans un point relais. S'il est toujours avec le transporteur, contacte le directement pour arranger une nouvelle livraison. 

- Enfin, vérifie auprès de tes voisins pour t'assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en ton absence. 

. Qui contacter en cas de problème de livraison ?

Si tu n'as pas trouvé ton colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, tu peux contacter le service client Colissimo au 3631 (Numéro non surtaxé) et nous contacter également via la section "Nous Contacter" dans le menu de la boutique en ligne. Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d'activité (comme les soldes ou le lancement d'une nouvelle gamme de produits) ces délais peuvent parfois être allongés. 

Si jamais tu souhaites un renseignement téléphonique, tu peux contacter l'atelier La Manufacture Bordeaux qui gère les envois au 09.81.49.80.11. 

"Wanted Community" ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraisons spécifiques données au transporteur. 

III. ANNULATION / MODIFICATION DE COMMANDE

. Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ? 

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier ta commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même de mode de paiement. En effet, sur "Wanted Community Shop", nous commandons, déballons, produisons, emballons et expédions ta commande le plus rapidement possible, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée, validée et payée. Néanmoins, tu as la possibilité sous certaines conditions de nous retourner ta commande. Nous t'invitons pour ce faire à consulter la rubrique retour de notre boutique en ligne (cf. ci-dessous). 

IV. RETOURS 

. Est-il possible de retourner ma commande ? 

Si jamais tu n'es pas satisfait tu as le droit de retourner ta commande et de demander un remboursement. Pour ce faire, tu as 14 jours à partir de la date de réception de ton colis pour nous contacter par le biais de la section "Nous Contacter" dans le menu de la boutique en ligne. 

Les frais de retour seront dans ce cas à ta charge.

N'oublie pas que le retour reste sous ta responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Pense donc à toujours demander une preuve d'envoi lorsque tu nous retournes un colis. 

Dès que nous aurons reçu ton colis, nous traiterons ton retour sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) suivant sa réception et un email de confirmation te sera envoyé. Le remboursement se fera automatiquement sous 10 à 15 jours suivant la réception de l'email de confirmation de retour envoyé par nos équipes. Le remboursement sera opéré sur le même compte que celui utilisé pour passer commande.  

Clause de non responsabilité : notre boutique en ligne comporte des liens vers d'autres sites gérés par des parties tierces. Ces liens sont faits pour vous aider mais "Wanted Community Shop" n'a aucun contrôle sur ces sites et ne pourra donc pas être tenu responsable de leurs contenus ou disponibilités.